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开瑞能保命,服务不敷衍

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2017-05-18 来源:未知 责任编辑: 002

  事件回顾:

  2017年3月31日下午,沈先生在清明节回家途中,因注意力不集中且车速过快,导致驾驶的开瑞K50S撞上护栏,车头严重损毁,车内安全气囊全开,万幸的是车内五人均未受伤。

  快速响应、急速救援——开瑞售后服务坚持24小时救援管理原则,救援专线全天开通,在接到客户救援电话后,安庆鑫腾开瑞4S店在接到客户救援电话后,10分钟内与客户沟通事故地点和状态、安抚了沈先生的情绪,并在20分钟内出发赶往事故地点。

  技术支持,维修无忧——由于事故较为严重,车头严重损坏,沈先生对车辆修复不抱希望。安庆鑫腾维修团队迅速组织技术团队对事故车辆进行诊断、评估,技术总监和维修技师讨论了车辆维修方案,并向沈先生承诺一定尽力维修并尽快交付车辆。

  由于车头损毁严重,工作人员为这辆K50S更换了全新的白车身,并对车头损毁零部件进行拆解、更换或修复;对于没有损坏的零部件,工作人员进行重新组装以节约维修成本;在技术总监对重新组装的车辆做了严格的细节校正后,车辆完成最后喷漆。过程当中,安庆鑫腾技术总监全程监督工作,两位维修技师在车辆修复后又对车辆进行近80项正常检查,以达到交车标准。

  贴心服务,温暖关怀——由于事故导致现场护栏损毁严重,安庆鑫腾4S店为沈先生先行垫付近万元维修费用。车辆维修期间,沈先生两次到店了解爱车维修情况,售后服务工作人员热情接待了沈先生,并全面介绍了维修进度与流程,让沈先生安心。

  5月16日,沈先生的开瑞K50S修复完成,并顺利交车,沈先生给安庆鑫腾开瑞4S店送上感谢信与锦旗。从事故发生到交车完成,沈先生对开瑞汽车产品质量给予了肯定,同时高度赞扬了开瑞售后服务的行动力、专业性和服务态度,他说道:“这次事故能够大难不死,真的十分感谢开瑞汽车。一个是开瑞汽车的产品好,能保命;另一是,开瑞在我们发生事故最困难的时候,第一时间帮助了我们,从车子拉走到修好,我们没操什么心,4S店给我们垫付了钱,维修的事情也安排的很好!”

  开瑞汽车一直坚持用匠心精神、专注态度打造产品,从舒适性、操控性、安全性等多角度出发,为用户打造高品质产品,给用户一份安全保障。同时作为一个有温度的品牌,开瑞用完备的售后服务体系,将给予用户最真诚的服务和关怀,用温度、高效为用户创造价值。开瑞汽车始终致力于成为用户最值得信赖的好伙伴。

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